段文荣，70岁，是淝田镇集凤村村民，原镇农办干部，去年担任了集凤村“湾村明白人”，40多年的基层经验告诉他，湾村绝大多数矛盾其实都可以大事化小、小事化了，他打心底愿意做这个“和事佬”。
从“小”突破，调解家庭矛盾
“调解家庭矛盾时，先说‘小’，再说‘老’，多做‘七大姑八大姨’的工作，一般都管用。”说到调解家庭矛盾，段文荣心里门清。
村民段某年老多病且行动不便需要照顾，两个儿子均在外打零工，女儿嫁到外地，谁回家赡养老人成了家庭矛盾点，老人及儿女之间发生了多次争执。段文荣多次上门做段某儿媳和女儿的思想工作，向她们讲解《民法典》和《老年人权益保障法》中的相关法规。
“谁都有变老的时候，父母把我们拉扯大很不容易，他们年老了，身体不行了，我们就应该陪伴照顾他们，让他们安度晚年。再说了，我们也要为自已的孩子做出榜样……”段文荣不仅讲法还讲理。
在段文荣晓之以法、动之以情的开导下，段某家最终商定两个儿媳轮流照顾老人半年，儿子工作忙时儿媳过去帮工，女儿过来帮忙照顾，产生的费用子女一起分摊。现在家庭和睦了，老人的幸福感不断提升，子女的工作也越来越顺利、生活越来越好。
以“礼”为先，调解邻里矛盾
15组村民雷某的孩子玩耍时，被13组村民段某家里的宠物狗咬伤，段某认为自己家里的狗拴上了，是小孩子调皮抓狗才导致被咬伤，孩子家长不愿意了。“当时差点儿打起来！”段文荣说，“这时候千万不能说谁对谁错，否则会激化矛盾，首先要做的是解决问题。我跟雷某说，你先带孩子去打狂犬疫苗，不要错过最佳的打针时间，费用问题交给我，没人负责我来出钱。”一听这话，雷某气消了不少，段某也不好意思再说什么，一场矛盾就此化解。
段文荣说，遇到纠纷“礼”先到，过错方若不愿“低头”，自己就先替他向对方赔礼道歉，安抚好一方，再做另一方的工作。
大局为重，调解发展矛盾
集凤村美丽乡村建设过程中，13组与14组要修一条联组公路，施工前夕，13组部分村民认为新修的公路截断了祠堂前的风水，对湾里以后的发展有影响。
“修路是个好事，对两个组的群众都有益，只要大家都心平气顺，相互帮衬，好风水自然来了，大家都是湾上湾下的，今天你卡我湾里一下，明天我卡你湾里一下，哪里还有什么好风水……”了解情况后，段文荣迅速召开村民恳谈会，给大家讲解政策，说清利害关系，同时重申村规民约中移风易俗的相关规定，提倡大家破除迷信，坚信“要致富先修路”的科学道理。最终联组道路顺利竣工，不仅方便了出行，两个组的关系也更加和谐了。
“倾听时要有耐心，详细了解后再发表看法，一次调解不了就多次，一个人调解不了就找一些说话有用的人背后做工作。化解邻里矛盾要分头做两家的工作，等谈得差不多了再当面协调。平时多掌握一些村民的信息，腿勤、嘴勤，主动一些，这样才能快速有效的调解好矛盾。”谈及怎样当好湾村矛盾调解的“和事佬”，段文荣颇有心得。（记者 刘喜）
责编：周紫红
来源：耒阳市融媒体中心
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